1. Лицензиар осуществляет Техническую поддержку Лицензиату, в том числе по вопросам, связанным с функциональностью Программы, особенностями эксплуатации на стандартных конфигурациях поддерживаемых операционных, почтовых и иных систем в порядке и на условиях, указанных ниже.
2. В рамках предоставления Лицензии на Программу «Grade Factor» осуществляется техническая поддержка пользователей Лицензиата и обновления Программы.
3. Запросы по технической поддержке и на консультирование пользователей происходят через:

- форму поддержки https://gradefactor.com/support
- почту help@gradefactor.ru
4. Скорость реагирования на запрос - в течение 24 часов с момента получения в будние дни.
5. Регулярные технические и функциональные обновления платформы Лицензиат получает автоматически. Консультативная поддержка также распространяется на новую функциональность Программы, полученную в рамках обновлений.
6. Для осуществления Технической поддержки Лицензиар вправе потребовать от Лицензиата предоставления необходимой информации, технических характеристик оборудования и другую необходимую для оказания Технической поддержки информацию.
7. Лицензиар имеет право приостановить или заблокировать Техническую поддержку в случае нарушения Лицензиатом условий Регламента.
8. Программа может быть временно частично или полностью недоступна по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера.
9. Техническая служба Лицензиара имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Лицензиата или без такового.